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Garantie

82 FIP-400B

Entretien et réparations

EXFO s'engage à fournir des services et des réparations des produits

pendant cinq ans suivant la date d'achat.

Pour envoyer un équipement pour entretien ou réparation :

1. Contactez l'un des centres de service agréés d'EXFO (voir EXFO

Centres de service dans le monde on page 84). Le personnel

d'assistance déterminera si l’équipement nécessite un entretien, des

réparations ou un étalonnage.

2. Si vous devez retourner l'appareil à EXFO ou à un centre de service

agréé, il vous transmettra un numéro d'autorisation de retour de

marchandise (RMA) ainsi que l'adresse du retour.

3. Dans la mesure du possible, conservez une copie de vos données

avant d'envoyer l'appareil au service de réparation.

4. Emballez l’équipement dans son emballage d’origine. Veillez à inclure

un relevé ou un rapport décrivant de manière détaillée le défaut et les

conditions dans lesquelles ce dernier a été décelé.

5. Retournez l'appareil, en port payé, à l'adresse indiquée par le

personnel d'assistance. Veillez à écrire le numéro RMA sur le

bordereau d'expédition. EXFO refusera puis retournera à l’expéditeur

tout colis qui n’affiche pas un numéro RMA.

Note: Des frais de configuration de test s'appliqueront pour tout appareil retourné

qui, à l'issue du test, s'avérerait satisfaire aux caractéristiques applicables.

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